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¿Qué es Remedy? Es un canal de comunicación directa entre todos los actores y la mesa de ayuda para la atención de tickets. ¿Para qué sirve? Hace seguimiento a las solicitudes, requerimientos y consultas escaladas a la mesa de ayuda. Verifica la trazabilidad y el estado de los tickets.
Actor: ORGANISMOS DE TRÁNSITO. DIRECCIONES TERRITORIALES. CENTROS DE ENSEÑANZA AUTOMOVILISTICA.
Proporcionar una guía detallada a los usuarios remedy, para interactuar y gestionar la creación de los tickets por autoservicio a través de la consola de petición de servicios Digital Workplace de Remedy.
¿Al momento de cargar documentos a través de la herramienta Remedy cada documento adjunto debe estar firmado digitalmente? Sí, cada documento anexo debe estar firmado digitalmente. Tipo de actor:
Si, antes de realizar la solicitud de creación usuario a través de la herramienta Remedy, es necesario que el funcionario haya presentado y aprobado la evaluación de capacitación publicada en la página web de RUNT, esta se aprueba con el 80% de aciertos y se puede realizar cada 24 horas, la evaluación se encuentra en el siguiente enlace: ...
Learn about the new version of RUNT, the national registry of traffic and transport in Colombia, and how to access its online services.
Todos los actores que interactúan con RUNT pueden autogestionar sus solicitudes por la herramienta Remedy sin necesidad de llamar a la Mesa de Ayuda. Hemos renovado la imagen de gestión de ...
