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El contact center, también llamado centro de interacción con el cliente, es el departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Lo hace por diferentes canales como llamadas, videollamadas, chats, correo electrónico, SMS, comentarios en redes sociales, etc.
En resumidas cuentas, un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Debido a su naturaleza, se asocia con un CRM para hacer un seguimiento de todos los contactos y forma una parte importante de este.
Un Call Center o centro de atención telefónica se encarga de optimizar únicamente el canal telefónico de una empresa. Por su parte, un Contact Center cuenta con una estrategia de omnicanalidad, optimizando todos los canales de entrada de comunicación con los clientes. Un Contact Center omnincanal atiende por vía telefónica, correo ...
Un contact center también se conoce como centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.
28 de jun. de 2024 · Un contact center o centro de interacción con el cliente es un departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes.
6 de sept. de 2022 · Analizamos las diferencias y ventajas de un contact center frente a un call center y cómo funciona
Un Contact Center es una empresa o departamento que se encarga de gestionar las comunicaciones entre una compañía y sus clientes a través de diferentes canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en línea, entre otros.
