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El comprador siempre tiene la razón en teoría, tomando este mensaje como filosofía de atención al cliente en un escenario ideal. Sin embargo, en la práctica de la vida y de los negocios, los consumidores también se equivocan. Los clientes no tienen la verdad absoluta. En un tiempo como el presente en el que las personas son conscientes de ...
PREGUNTAS FRECUENTES: ¿Tiene el cliente siempre la razón? A pesar de que «el cliente siempre tiene razón» es un dicho común en la atención al cliente, la atención al cliente en la vida real suele ser más compleja. Hay varias variables que determinan si un cliente tiene razón o no, y cómo deben responder las empresas a las quejas de ...
Ahora bien, cuando digo que estoy de acuerdo con la frase que afirma que “el cliente siempre tiene la razón”, lo que digo es que el cliente (entendiendo este como el colectivo de todas las personas y organizaciones que usan o consumen nuestros productos y servicios o que potencialmente lo harán) cuando se manifiesta de manera colectiva ...
27 de sept. de 2020 · El cliente correcto siempre tiene la razón. En tiempos de pandemia y en el mundo digital, los clientes son más impacientes e inmediatistas. Esperan respuestas mucho más rápidas. Esto no implica necesariamente que el cliente siempre tiene la razón, pero sí que hay que dar una respuesta oportuna y que resuelva lo que el necesita.
Servicio al cliente ¿Por qué el cliente siempre tiene la razón? Gabriel Vallejo, uno de los personajes que más sabe de servicio al cliente, describió a Dinero.com la importancia que tiene ...
7 de sept. de 2021 · El mantra de Mr. Selfridges. Hace unos días volví a escuchar esa frase que dice que el cliente siempre tiene la razón. Esta cita mítica se atribuye a Harry Gordon Selfridge, que fundó los grandes almacenes Selfridges en Londres a principios del siglo pasado.
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