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La aplicación de este método de Solución de Problemas se realiza de la siguiente manera: Se define el efecto en forma clara y concisa. Se definen las principales categorías de causas posibles.
Las Acciones Correctivas y Preventivas realizadas en el Sistema de Gestión (Calidad y/o Integral) de (NOMBRE DE LA EMPRESA), se toman básicamente de los problemas detectados o manifestados por los clientes internos o externos y se registran en el formato Acciones correctivas y/o Preventivas.
Cuando se identifica una no conformidad real o potencial, se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. Se emprende una acción correctiva cuando se presenta las siguientes situaciones: Una no conformidad detectada y confirmada en auditoria. Indicadores que no cumplen la meta, por 2 periodos consecutivos.
Acción Correctiva: conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Acción de Mejora: Conjunto de acciones realizadas con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los requisitos y optimizar el desempeño de los procesos de la Institución.
Todos los colaboradores de CICCE pueden identificar la necesidad de crear acciones correctivas o preventivas y de mejora a partir de las siguientes fuentes: Las quejas o reclamos de los clientes. Productos/servicios no conforme. Informes de auditoría interna.
La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a ocurrir, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo ocurra . Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. [NTC-ISO 9000:2015]
Definir los lineamientos internos para la formulación de acciones correctivas, preventivas y de mejora, que tengan la capacidad de eliminar las causas de hallazgo, incumplimiento o problema en el desempeño que se presenten en la Agencia Nacional de Tierras.
