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23 de mar. de 2019 · El término Call Blending es empleado para expresar la posibilidad que ciertas herramientas de Contact Center otorgan a un servicio para permitir que los agentes atiendan llamadas entrantes y realicen llamadas salientes de manera indistinta y consecutiva, en base a una serie de prioridades de atención determinadas por el supervisor ...
El call blending es un formato de servicio al cliente que permite a las empresas gestionar tanto llamadas entrantes como salientes en el mismo sitio.
2 de sept. de 2022 · El objetivo es que un agente de call center pueda hacer llamadas salientes mientras baja el ritmo de las entrantes. Esto es el call blending, una combinación de llamadas inbound y outbound de un contact center.
A blended agent is a person who works in a contact center and handles customer contacts in multiple channels. This originally meant handling both inbound and outbound calls. But in today's omnichannel world, it can also mean handling emails, text (SMS), chats, and social media.
Una buena gestión del trabajo de un call center mediante un software permitirá a los agentes combinar las llamadas entrantes que reciben con llamadas salientes en función de los picos de trabajo, aumentando la productividad. Es la conocida como técnica de call blending.
23 de may. de 2023 · The Concept of Blended Agents: Breaking Down the Basics. At its core, a blended agent is a contact center representative trained to handle both incoming and outgoing calls. This dual capability is the primary benefit of blended call center solutions.
A blended agent is a contact centre employee who is trained and equipped to handle both inbound and outbound calls. This dual capability allows contact centres to optimize their workforce, ensuring that agents can be dynamically allocated to different types of calls based on real-time demand and call volume.
