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El contact center, también llamado centro de interacción con el cliente, es el departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Lo hace por diferentes canales como llamadas, videollamadas, chats, correo electrónico, SMS, comentarios en redes sociales, etc.
Hace 3 días · Un contact center o centro de interacción con el cliente es un departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Más allá del teléfono, que fue -y que, a día de hoy, sigue siendo-, uno de los principales canales de comunicación, el contact center lleva a cabo esta misión a través de múltiples caminos como videollamadas, chats ...
30 de ago. de 2022 · ¿Qué es un Contact Center? Los Contact Center o “centro de contacto” son centros de trabajo que utilizan muchas formas de conectarse con clientes además del teléfono.
En resumidas cuentas, un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Debido a su naturaleza, se asocia con un CRM para hacer un seguimiento de todos los contactos y forma una parte importante de este.
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