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El contact center, también llamado centro de interacción con el cliente, es el departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Lo hace por diferentes canales como llamadas, videollamadas, chats, correo electrónico, SMS, comentarios en redes sociales, etc.
En resumidas cuentas, un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Debido a su naturaleza, se asocia con un CRM para hacer un seguimiento de todos los contactos y forma una parte importante de este.
Un contact center también se conoce como centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.
Definamos claramente qué es un Contact Center. Es una plataforma que una organización utiliza para centralizar todos los canales de comunicación que emplea para interactuar con sus clientes, clientes potenciales y socios. Estos canales incluyen: el teléfono. el correo electrónico. las redes sociales.
30 de ago. de 2022 · ¿Qué es un Contact Center? Los Contact Center o “centro de contacto” son centros de trabajo que utilizan muchas formas de conectarse con clientes además del teléfono.
Definición de Contact Center. Un contact center es una central de comunicaciones que gestiona interacciones con clientes a través de diversos canales, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo, redes sociales y SMS. A diferencia de los call centers tradicionales, que solo se centran en llamadas telefónicas, los ...
Un call center es un centro integrado por un espacio físico, un equipo de personas, tecnología y procesos que permiten el recibimiento o la realización de llamadas —con diferentes objetivos— para ofrecer diferentes servicios al cliente, como consultas, asistencia técnica, posventa y soporte.
